2020年5月15日，西旅集团广瑞物业秦岭山水物业部收到海棠苑业主赠送的感谢信一封，对物业部负责人及工程主管的无私帮助给予感谢。

去年，海棠苑业主黄先生居住房屋饱受漏雨问题影响，导致墙皮损坏壁纸脱落，只能以覆盖防水塑料布维持。在自行处理无果后，黄先生抱着试试的心态联系了秦岭山水物业部，受到了物业部的热情接待，在将问题与物业部反应后，负责人与工程主管立刻前往查看房屋情况，并制定了相应的维修方案。由于冬季维修效果不佳，工程主管便与黄先生约定今年3月进行维修。年初，新冠肺炎爆发，全国人民万众一心投入疫情阻击战中，直到近期疫情形势稳定好转，黄先生便联系工程主管开展维修工作。在约定好时间后，物业部工程主管带领施工人员前往黄先生家中进行维修，在与工人布置完施工方案后，他也积极参与其中，拌水泥、和沙子，哪里有需要哪里就有他。在维修过程中，他发现隔壁房屋也出现同样损坏情况，便主动前往维修，为业主度过一个舒适的夏季提供了保障。

高品质服务是物业公司发展的生命线，业主的表扬只是对我们阶段工作的信任，是激励、更是责任。在今后的工作中，广瑞物业公司将不断提高工作标准和服务质量，以业主需求作为工作重点，坚持不懈做好物业服务保障工作。